《智乐享·微运营师》微房产的运营-房地产企业的新媒体运营流程

信息,在几分钟之内就可以全面了解房产信息。为此,本章讨论了微房产运营中必须面对和解决的问题,包括房企新媒体运营流程、微房产运营方案及平台搭建、房地产微信营销步骤、房产微信运营效果、运营房产中介的微信公众平台等。

房地产企业的新媒体运营流程

房地产企业的新媒体运营首先需要了解新媒体的营销步骤,然后才能形成房企社会媒体标准化的运营流程。

了解新媒体的营销步骤

房地产企业在新媒体的应用上分3个阶段:吸粉、养粉和促成交易。

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(1)吸粉(喇叭+耳朵)

“喇叭+耳朵”即广播信息、聆听需求,也就是先把新媒体当作一个新渠道,先不想微博能做什么、微信能做什么,只是把微博、微信及以前的电话、短信、电脑看作一种渠道,也可以称为“广场式的媒体广播”,就像在广场上拿着一个大喇叭对所有的人喊话。因此,企业应先利用这些新渠道聆听客户需求,采集信息。

(2)养粉(沟通+互动)

渠道培养起来后就进入第二个阶段:粉丝互动。例如,做营销互动、服务推动等,以保持持续互动的关系。互动就像约了几个朋友到家里一起沟通,聊一个话题新媒体运营流程,你会发现在聊天的过程中,你不是控制话语权的人,可能其中一个专业人士逐渐控制话语权,这个人是一个消费者。在沟通的过程中,要让消费者更多地参与产品和服务的决策过程,如让客户参与楼盘的设计;让业主参与社区的文化活动,包括其他营销、销售和服务的过程。消费者有了好的体验,就可能进行转发,进而影响他的朋友。

(3)促成交易(数据分析+差异化运营)

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熟练地利用这种渠道与客户互动之后,也就积累了一定的社交数据,接下来进入第三个阶段,也就是数据分析阶段。可以利用海量的社交数据进行分析:哪些消费者是我的客户?他们有哪些特征?然后对这些客户进行分类,再考虑怎样如何通过差异化运营增强客户黏性。当客户的黏性增强了,这时候不管是卖房还是办理会员,都水到渠成。

房企新媒体标准化运营流程

结合上述的3个阶段,形成房企社会媒体标准化运营流程。

(1)规划媒体渠道

互动渠道主要基于客户服务和交互进行规划,实现一对一的强互动,可利用微信、QQ等渠道;内容渠道主要基于品牌传播和营销进行规划,实现一对多的内容传播,可利用视频、博客、微信等渠道;平台渠道主要基于社群进行规划,可利用豆瓣等社交网络平台渠道留住人、运营社群。

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(2)分解销售渠道

将企业的销售渠道从认知、考虑、购买、使用、意见、口碑等不同环节进行分解,审视哪些地方可以与社会化新媒体相结合。例如,首次接触可以私信、问候、致谢;第二个月可以发促销信息;第三个月进行电话销售及积分奖励,接下来的几个月还有礼品及礼券、促销活动等。当然,根据不同行业,这些环节会有差异。企业可能有两个做法:一是在市场上发起,更好地利用新媒体接触这些消费者;二是有效地聆听和发现业主好的意见与口碑,因为这是用户发起的,所以要去聆听,并设计一个客户关系管理平台和机制,让好的口碑内容影响前面的渠道。

(3)细分客户触点

基于客户的消费周期,找到对应的购买关键点或分享传播关键点,结合这些触点,审视哪些地方可以与社会化新媒体相结合。而且每个人看新媒体的时间不一样,接触点也是不同的,企业内容推动的时间要根据接触点的不同推出不同的内容。

(4)梳理运营流程

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建立“聆听(采集信息、分类检索)→信息(获取信息和潜在商机)→营销(朋友圈、品牌社群)→服务(激励消费者为我们做服务)→电子商务→运营评估(对社会化数据和内部运营数据建立评估体系和考核指标,例如,在社会化数据中有规模、服务、质量、效率等指标,同时还会评估粉丝信任度或社会资本的提升度)→管理系统”。

(5)数据支撑平台

在新媒体上可以采集很多互动的数据,然后把这些数据沉淀下来,进行科学决策。企业通过数据分析可能会比消费者自己还了解他们,这就是用数据来支撑平台的结果。

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